« Selon moi, la Culture bleue désigne plusieurs choses. Je la vois dans l’établissement de relations durables avec les courtiers partenaires, mais aussi dans les relations que bâtissent les membres de notre équipe et avec notre équipe des ventes. »
Patty Schotsch, directrice associée aux ventes sédentaires
Patty Schotsch œuvre au sein de MCAP depuis plus de 33 ans. « C’est donc dire que je connais certains collègues depuis plus de la moitié de ma vie! », confie-t-elle. Ayant débuté dans « les tranchées » (son terme) en 1989, alors que MCAP faisait partie de la société Mutual Life, Patty Schotsch a occupé différents postes pour l’entreprise – des prêts résidentiels au refinancement, en passant par la souscription, le développement commercial, et maintenant à titre de directrice associée des ventes internes chez Eclipse – la solution de prêts alternatifs de MCAP. Patty avoue qu’elle ne connaissait pas grand-chose aux prêts hypothécaires à ses débuts, mais elle a appris rapidement – d’abord en se débrouillant par ses propres moyens, puis plus tard par une formation exhaustive et un partage des meilleures pratiques offertes par MCAP. « Je suis heureuse de voir que l’entreprise mise beaucoup sur l’éducation, sur la formation et sur le partage des meilleures pratiques entre pairs pour améliorer les procédures, et ce, autant pour les collègues que pour la clientèle. »
«Je suis heureuse de voir que l’entreprise mise beaucoup sur l’éducation, sur la formation et sur le partage des meilleures pratiques entre pairs pour améliorer les procédures, et ce, autant pour les collègues que pour la clientèle. »
En gravissant les échelons de MCAP, Patty a développé des relations durables avec ses collègues, plusieurs d’entre eux travaillant pour l’entreprise depuis plus longtemps qu’elle. Patty attribue à ces relations sa propre capacité à relever de nouveaux défis et à occuper de nouveaux postes au fil de sa carrière. C’est également ce qui définit selon elle la Culture bleue. « Je connais certains de ces gens depuis plus de la moitié de ma vie, alors je peux me fier à eux pour obtenir de l’aide ou des conseils quand j’en ai besoin. C’est très rare de voir des gens travailler pour la même entreprise pendant plus de 20 ou 30 ans. Et dans certains cas, nous avons commencé ensemble et nous avons progressé ensemble. »
«Je connais certains de ces gens depuis plus de la moitié de ma vie, alors je peux me fier à eux pour obtenir de l’aide ou des conseils quand j’en ai besoin. »
La promesse de la Culture bleue se manifeste également dans la relation avec les courtières et courtiers; Patty souligne la solide réputation de MCAP en matière de soutien et d’expérience, avec une attitude de dépassement de soi pour aider les gens. « Notre réputation repose entre autres sur l’aide aux courtières et courtiers, puisque nous leur fournissons tout ce dont ils ont besoin, ce qui nous permet de bâtir des relations d’affaires solides et durables. Ils nous contactent pour obtenir du soutien et des renseignements, sachant que nous demeurons à l’affût du marché. » Dans le cadre de son poste pour Eclipse, Patty peut démontrer encore davantage le désir et la capacité de MCAP à travailler avec la communauté de courtiers, en leur offrant des options alternatives de prêts, ce qui leur permet en retour d’aider leurs clients. « L’offre de prêts alternatifs nous permet d’être un guichet unique. Cela aide les courtiers et les propriétaires, car en particulier dans le marché actuel, plusieurs personnes ont besoin d’un petit supplément pour acheter une propriété. »
«Notre réputation repose entre autres sur l’aide aux courtières et courtiers, puisque nous leur fournissons tout ce dont ils ont besoin, ce qui nous permet de bâtir des relations d’affaires solides et durables. Ils nous contactent pour obtenir du soutien et des renseignements, sachant que nous demeurons à l’affût du marché.»
Si Patty adore les relations professionnelles qu’elle entretient avec ses collègues d’expérience, elle aime tout autant le partage de son expérience et des meilleures pratiques avec les nouveaux employés. Elle encourage les personnes qui débutent avec MCAP à rencontrer un maximum de gens pour profiter pleinement des effets et avantages de la Culture bleue. « Si vous venez d’arriver dans l’entreprise, je vous recommanderais d’apprendre à connaître vos collègues, à connaître tous les gens qui travaillent ici. Et n’ayez pas peur de bouger et de développer vos contacts. C’est un milieu qui vous permet de croître et de vous développer; vous maximiserez votre expérience en rencontrant un maximum de gens, car vous aurez davantage de gens pour vous soutenir et vous guider là où vous voulez aller. » Elle recommande de joindre des comités et tirer avantage des occasions de bénévolat, ce qui aide également les nouveaux employés à découvrir les opportunités offertes dans d’autres secteurs.
«Si vous venez d’arriver dans l’entreprise, je vous recommanderais d’apprendre à connaître vos collègues, à connaître tous les gens qui travaillent ici. Et n’ayez pas peur de bouger et de développer vos contacts. C’est un milieu qui vous permet de croître et de vous développer; vous maximiserez votre expérience en rencontrant un maximum de gens.»
Il s’agit d’un conseil qu’elle se donnerait si elle pouvait se parler à elle-même lorsqu’elle a fait ses premiers pas au sein de l’entreprise. « Je me dirais : n’hésite pas à essayer quelque chose de nouveau. Ne t’étiquette pas à un seul poste et demeure ouverte à avancer et à faire les choses différemment. Garde un esprit ouvert aux nouvelles idées, et prends certains risques. La vie est un apprentissage continu. »
Avec plus de 33 ans d’expérience pour MCAP, Patty demeure ouverte à l’apprentissage, à l’établissement de nouvelles relations et à la nouveauté. Pour elle, la Culture bleue s’incarne dans toutes les relations – anciennes et nouvelles – et montre que chez MCAP, il y a toujours quelqu’un pour vous aider.
